Atención multi stakeholder · Agentes de voz
Agente de atención telefónica
Atiende las llamadas, consulta su ERP mientras habla y responde con datos reales en unos dos segundos. Lo que no puede resolver no lo inventa: toma un recado o pasa la llamada a una persona.
- Responde con datos reales del ERP en unos dos segundos
- Herramientas de solo lectura: el modelo no toca el ERP
- Recados y transferencia a una persona cuando hace falta
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Cómo atiende una llamada
- 1
Llamada entrante
El agente descuelga y saluda.
- 2
Escucha
En castellano y en gallego, con referencias dictadas.
- 3
Identifica
La empresa por su teléfono, sin exponerlo al modelo.
- 4
Consulta el ERP
Herramientas tipadas de solo lectura.
- 5
Responde
Con el dato real, en unos dos segundos.
Qué resuelve en la llamada
Stock de un producto
A partir de la referencia dictada; ante la duda, pregunta.
Estado de un pedido
Líneas, disponibilidad, transportista y entrega prevista.
Pedidos del cliente
Solo los de la empresa que llama.
Toma de recados
Que llegan a su destinatario por correo.
Transferencia a una persona
Cuando el cliente lo pide o el caso lo requiere.
Prueba de concepto · distribuidor industrial
1,75 s
hasta que el agente empieza a hablar (mediana)
2,47 s
hasta dar el dato consultado en el ERP (mediana)
70 ms
por consulta a Odoo, ida y vuelta (mediana)
137
pruebas automáticas sobre el agente y el ERP
Medido sobre Odoo 18 con datos ficticios, sin tramo telefónico. Siguiente fase: conexión a la centralita y campañas salientes de calificación.
Dónde decide una persona
El modelo no toca el ERP: pide herramientas cerradas, de solo lectura. Si el sistema no responde, lo dice y ofrece una alternativa. La llamada termina con la respuesta con el dato, un recado a su destinatario o la transferencia a una persona.
